Thông báo và hỗ trợ khách hàng sau sự cố hệ thống ngày 03/12/2024

Kính gửi: Quý khách hàng,

Trước tiên, BKHOST xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Khách vì đã tin tưởng và lựa chọn các dịch vụ của chúng tôi trong suốt thời gian qua. Sự đồng hành và ủng hộ từ Quý Khách chính là động lực để chúng tôi không ngừng cải thiện và phát triển dịch vụ.

Trong tuần vừa qua, từ ngày 03/12/2024 đến 08/12/2024, hệ thống của BKHOST đã gặp một sự cố kết nối nghiêm trọng, ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ Cloud, Hosting, và Email Server của Quý Khách. Sự cố này xảy ra bất ngờ và liên quan đến kết nối nên rất tiếc chúng tôi chưa thể gửi thông báo kịp thời đến Quý Khách.

Ngay khi sự cố xảy ra, đội ngũ kỹ thuật của BKHOST đã nỗ lực khắc phục và xử lý trong thời gian nhanh nhất. Hiện tại, toàn bộ các dịch vụ đã được khôi phục và hoạt động bình thường.

BKHOST chân thành xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra và cam kết sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm, không ngừng cải tiến hệ thống để hạn chế tối đa các sự cố tương tự trong tương lai.

Chính sách hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng:

Nhằm bày tỏ sự chân thành và hỗ trợ Quý Khách, BKHOST xin áp dụng chính sách hỗ trợ cụ thể như sau:

1. Dịch vụ Cloud (VPS giá rẻ, VPS cao cấp, Cloud Server):

• • Chu kỳ đăng ký 1 tháng: Hỗ trợ thêm 15 ngày sử dụng.
  • Chu kỳ đăng ký 3 tháng: Hỗ trợ thêm 30 ngày sử dụng.
  • Chu kỳ đăng ký 6 tháng: Hỗ trợ thêm 45 ngày sử dụng.
  • Chu kỳ đăng ký 12 tháng: Hỗ trợ thêm 60 ngày sử dụng.
  • Chu kỳ đăng ký 24 và 36 tháng: Hỗ trợ thêm 90 ngày sử dụng.

2. Dịch vụ Hosting:

• • Chu kỳ đăng ký 6 tháng: Hỗ trợ thêm 30 ngày sử dụng.
  • Chu kỳ đăng ký 12 tháng: Hỗ trợ thêm 60 ngày sử dụng.
  • Chu kỳ đăng ký 24 tháng: Hỗ trợ thêm 90 ngày sử dụng.
  • Chu kỳ đăng ký 36 tháng: Hỗ trợ thêm 120 ngày sử dụng.

3. Dịch vụ Email Server:

• • Chu kỳ đăng ký 12 tháng: Hỗ trợ thêm 60 ngày sử dụng.
  • Chu kỳ đăng ký 24 tháng: Hỗ trợ thêm 120 ngày sử dụng.
  • Chu kỳ đăng ký 36 tháng: Hỗ trợ thêm 180 ngày sử dụng.

Để được hỗ trợ về chính sách, Quý Khách vui lòng liên hệ:

• • Bộ phận CSKH qua Hotline: 1800 646 881 – Nhánh 2
  • Email hỗ trợ: info@bkhost.vn
  • Gửi phiếu yêu cầu đến Phòng Kinh Doanh qua đường dẫn: https://id.bkhost.vn/submitticket.php

BKHOST xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Khách vì sự thấu hiểu và đồng hành trong suốt thời gian qua. Chúng tôi cam kết sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ Quý Khách tốt hơn nữa trong tương lai.

Trân trọng cảm ơn!